Obsah kurzu

Zavřít

TELEFONNÍ KOMUNIKACE

Tento kurz pomůže Vaší firmě získat, upevnit nebo zrevidovat image, kterou v klientech a dodavatelích necháváte, když k Vám volají.

Účastníci si uvědomí co vše tvoří v telefonu dojem na klienta, dozví se informace k dovednostem aktivního naslouchání a kladení otázek a vyzkouší si 6 fází úspěšného telefonátu. Na závěr si poslechnou ukázky obtížných klientů a situací a dozví se, jak tyto věci řešit.

Kurz má 10 lekcí. Každá lekce je dělána jako samostatný minikurz. Toto členění je záměrné. Z kurzu dostanete maximum, když si dovednosti z každou lekce vyzkoušíte dříve, než se vrhnete na další kapitolu.

Na jednotlivé lekce se dostanete přes tuto stránku nebo přímo na jednotlivé lekce v seznamu kurzů.

Přejeme Vám hodně úspěchů při používání nových dovedností.



Jednotlivé lekce mají následující obsah:

  • 1. lekce – Úvod ke kurzu
  • 2. lekce – „Akustická“ vizitka
  • 3. lekce – První dojem
  • 4. lekce – Aktivní naslouchání
  • 5. lekce – Umění klást otázky
  • 6. lekce – 4 mistrovské zásady telefonní komunikace
  • 7. lekce – 6 fází úspěšného (přijetí) telefonátu
  • 8. lekce – Jak zvládnout rozzlobení a aroganci
  • 9. lekce – Obtížní klienti, obtížné situace
  • 10. lekce – Hodnotící formulář telefonní komunikace